ТОП-5 онлайн-консультантов для сайта: обзор 21 чата + 10 бесплатных виджетов

Онлайн-чат создан для увеличения конверсии сайта, которая достигается при помощи оперативного общения с клиентом, повышения вовлеченности и лояльности, закрытия возражений и ответов на вопросы.

У современных чатов можно подключить мессенджеры и соцсети, а также автоматизировать коммуникацию с помощью чат-ботов или автоответов, чтобы клиенты получали обратную связь быстро и в удобном месте.

Перед тем, как выбрать подходящий онлайн-чат на свой сайт, рекомендую прочитать, как его использовать, ведь 90% пользователей делают это неправильно, тратят время, разочаровываются в инструменте и не получают результата.

После изучи подборку самых интересных и функциональных онлайн-консультантов, сравни варианты и начни тестирование.

Обзор бесплатных чатов собран в сравнительной таблице.

21 онлайн-чат на февраль 2023

ТОП-5 лучших онлайн чатов для сайта

Сервисов онлайн-чатов десятки, можно наскрести и на сотню, но зачем пробовать каждый и тратить свое время? Половина программ отстают в развитии и не стоят внимания.

Проанализировав преимущества, недостатки и особенности сервисов, выбирай лучшее решение на 2023 год из следующих претендентов:

Как выглядит Живосайт

Один из самых популярных и лучших онлайн-чатов на рынке в рунете, благодаря множеству функций и простому интерфейсу. Лидер по соотношению цены/качества.

• Стоимость сервиса: от 990 ₽ за оператора в месяц в базовом тарифе,
  в про-версии от 1490 ₽;
• Первые 14 дней бесплатно;
• Есть бесплатная версия.

Как выглядит Енвибокс

Продвинутый сервис, специализирующийся на повышении конверсии. Увеличит поток заявок без дополнительных расходов на рекламу.

Эффективное общение с клиентами, живые приглашения и персонализация. Онлайн-чат от Енвибокс — это в 3,2 раза больше обращений с сайта в сравнении с аналогичными сервисами.

• Стоимость сервиса: при оплате на 3 месяца = 833 ₽ за 1-ого оператора в месяц,
  при оплате за год = 745 ₽;
• Первые 7 дней бесплатно;
• Только платная версия.

Как выглядит Чатра

Чат с максимум опций для автоматизации общения. Главное преимущество — дружелюбный и простой интерфейс личного кабинета и консультанта.

Больше подходит для команд поддержки, т.к. есть более сильные в маркетинговом и техническом плане аналоги (см. выше). Поэтому Чатра и расположился на 3-й позиции рейтинга.

На данный момент к оплате не принимаются карты, выпущенные на территории РФ.

• Стоимость сервиса: от 1199 ₽ за оператора в месяц в базовом тарифе,
  в профессиональном от 1500 ₽;
• 10 дней бесплатно;
• Есть бесплатная версия.

Как выглядит Вербокс

Удобный сервис без лишнего функционала с гибкими настройками по доступным ценам.

Пользователи чата выделяют быструю и адекватную поддержку.

• Стоимость сервиса: от 720 ₽ за оператора в месяц (тариф «Профи»),
  «Стартап»: 499 ₽ за 50 диалогов;
• 14 дней бесплатно;
• Есть бесплатный план.

Как выглядит Квикли

Квикли позиционирует себя, как единый бизнес-чат для соцсетей и мессенджеров. Достоинства сервиса: омниканальная платформа, стильный и минималистичный дизайн приложения.

Порадовала free версия, в которой собраны все необходимые инструменты для увеличения продаж и общения с клиентами.

• Стоимость сервиса: 990 ₽ в месяц за место;
• 14 дней пробный период;
• Есть бесплатный план: до 100 активных контактов за последние 30 дней.

10 бесплатных консультантов для сайта

Бесплатный онлайн-чат = минимум из возможного функционала. Подходит, когда достаточно «просто чата». Ниже список сервисов с базовыми возможностями, которыми можно пользоваться бесплатно и без ограничений по времени.

Как выбрать виджет: 15 важных критериев

1. Удобный и простой интерфейс, понятный в освоении даже новичку. В 1-2 клика доступны все основные функции.
2. Баланс стоимости и качества. Выбрав самый функциональный чат для сайта и используя его минимальные возможности, переплачиваешь за оставшиеся без применения опции.
   
   Модели оплаты у сервисов различаются, чаще всего это 2-3 тарифа: с доплатой за каждого оператора; за количество обращений в виджет; в зависимости от посещаемости сайта.
   
   В некоторых приложениях возможно оплатить подписку только от 3 и более месяцев (Envybox, мультичат Callibri). В Каллибри пошли еще дальше, дополнительно увеличивая цену за количество посетителей в месяц. Чем больше посещений, тем больше ценник - ну правда же клиентоориентированный сервис!
3. Пробный период позволяет оценить все возможности и удобство чата в реальном времени. Чаще всего на тестирование отводят 7 или 14 дней, что достаточно для понимания работы сервиса;
4. Бесплатная версия. У 90% программ урезанный функционал. Можно вести переписку, но про автоматизацию, маркетинговые фишки, аналитику, интеграции можно забыть;
5. Интеграции с соцсетями (Фейсбук, ВКонтакте, Одноклассники), мессенджерами (Телеграм, WhatsApp), CMS и CRM-системами (Bitrix24, amoCRM), Яндекс Метрика, Google Analitycs, сервисами сквозной аналитики (Roistat) и почтовыми провайдерами (Unisender), коллтрекингом, телефонией, досками объявлений (Авито, Юла), e-commerce решениями, JavaScript API и webhooks, Яндекс.Диалогами и другими программами для разных сфер бизнеса;
6. Автоматизация. Необходимый функционал: активные автосообщения, автодействия, автоответчик, чат-бот с часто задаваемыми вопросами и сохраненные быстрые ответы;
7. Расширенный функционал в диалоге: редактирование и удаление сообщений, проверка правописания, подсказки при наборе, блокировка спама оператором, возможность наблюдать за печатью и поведением посетителя, передавать и обмениваться файлами, отпрака GIF и эмодзи, сохранять историю общения, перевод с других языков. Статистика по посетителям позволяет собирать данные о клиентах и отслеживать их действия. Можно автоматически и вручную назначать операторов. Распределение чата между операторами;
8. Настройка дизайна с возможностью изменения цветов, изображений, логотипа и шрифтов виджета чата под стиль бренда. Для полной кастомизации можно отключить ссылку и лого сервиса;
9. Приложение для компьютеров и мобильных устройств, которое без проблем работает с популярными системами Windows, Mac, iOS и Android, а также в виде веб-версии в браузере;
10. Поддержка русского языка в интерфейсе, в сообщениях и в саппорте;
11. Дополнительные инструменты: поп-ап окна, встроенная форма заявки, обратный звонок, конструктор квизов, email-маркетинг, push для мобильных приложений;
12. Безопасность. Доступ по протоколу https, ssl-шифрование, резервное копирование и многофакторная авторизация;
13. Детальная статистика по операторам и оценка качества обслуживания;
14. Поддержка. Без службы техподдержки начинающему пользователю не обойтись, большой инструментарий у сервисов требует тонких знаний и здесь обязательно понадобится помощь;
15. Обучающие материалы, база знаний, руководства, видеоуроки и справочный центр для быстрого знакомства с платформой и ее возможностями.

Как сделать онлайн чат рабочим инструментом?

Онлайн-консультант при правильном использовании показывает отличные результаты и оправдывает себя на 100%, в случаях когда:

• Время ответа оператора на обращение в пределах 30 секунд. Это ключевое условие успешной работы с виджетом. Пользователь не будет ждать, у него уже открыты несколько сайтов конкурентов. Кто первый ответил на запрос, тому и клиент.
  
  Если отвечаешь долго (от 1 минуты), то используй другие способы связи: форму на сайте, клик по номеру, переход в мессенджер. Если посетитель написал, значит ему так удобнее. Он не хочет общаться по телефону или ждать, когда ему перезвонит менеджер по заявке, ответ нужен ПРЯМО СЕЙЧАС.
  
  Не готов быстро реагировать на сообщения или организовать работу менеджера для связи - не используй этот инструмент.
• Чат подстроен под целевую аудиторию. Большинство людей бесит при открытии сайта всплывающее окно, которое занимает пол экрана, перекрывает важные элементы страницы (особенно на мобильных устройствах и смартфонах), открывается само по себе, крутится/вертится и делает это с громким звуком.
  
  Это все создает «шум», отвлекающий от потребления контента самой страницы. Также растет показатель отказов — % посетителей, которые были на сайте меньше 15 секунд (спойлер: очень плохо). От посещения остаются негативные впечатления. А первое впечатление уже не вернёшь.
  
  Проработанный сайт, положительные отзывы, клиентоориентированный сервис, обо всем этом клиент может и не узнать, ведь у него постоянно мелькал навязчивый виджет, отвлекающий от знакомства с компанией.
  
  А есть категория людей, у которых онлайн-чаты ассоциируются с обманом и маркетинговыми уловками, а вследствие негативом. Вижу чат или что-то подобное — закрываю вкладку. А это как раз связано с неправильным использованием приложения.
• Заботимся о пользователе. Приглашаем в диалог после того, как он: провел определенное время на сайте, долго находился без действий, просмотрел несколько страниц и т.д. Ориентируемся на поведенческие метрики.
  
  Если пользователь ранее бывал на сайте и пользовался чатом, то старайся переключать его на общавшегося с ним оператора, в случае, если сервис поддерживает хранение истории сообщений.
  
  Интеграция online консультанта с соцсетями, мессенджерами (Telegram, Whatsapp, Viber) поможет выбрать пользователю наиболее удобный канал общения.
  
  Все диалоги будут попадать в единое окно сервиса, так что не придется переключаться между разными приложениями. Отвечаем на вопросы четко, дружелюбно и без воды, несем максимальную полезность, помогаем подобрать разные варианты услуг или товаров, исходя из запросов клиента.
• Располагаем к себе. Замени cтоковый аватар виджета на фото реального оператора. Это повышает уровень доверия. На многих сайтах чаты с одинаковыми именами и фото, установленных по умолчанию, что отталкивает от виртуального консультанта.
  
  Пропиши в шапке виджета среднее время отклика специалиста. Отредактируй внешний вид онлайн помощника, согласно фирменному стилю компании и дизайну сайта.
• Автоматизировали процессы. Для вовлечения посетителя в диалог, настрой автоматическое приглашение в чат. Чтобы разгрузить операторов от стандартных вопросов и квалификации лидов — подключай чат-бота. Или используй автоответы для более быстрой обратной связи.
  
  Сегментируй аудиторию по характеристикам и отправляй персонализированные сообщения (скидки, промокоды, инструкции, анонсы новинок). В зависимости от тематики подбирай необходимые инструменты.
• Работаем над эффективностью. Для сотрудников создай инструкцию, в которой пропиши: популярные вопросы и ответы на них, как общаться с клиентами, с чего начать диалог, что делать в конфликтных ситуациях.

Чем полезен онлайн-консультант

Онлайн-консультант решает несколько важных задач: a) в маркетинге, как дополнительный канал лидогенерации, продаж и изучения потребностей целевой аудитории; б) в службе поддержки, как быстрая реакция на вопросы клиентов:

1. Захват контактов в чате повышает конверсию сайта. Все конверсионные действия, совершенные в приложении, являются положительными сигналами, которые фиксируются поисковыми системами;
2. Оперативная связь с посетителем. Общение происходит в формате переписки, как в мессенджерах. Возможен обмен изображениями и файлами;
3. Дополнительный канал общения. Общаться можно сразу с несколькими клиентами, в удобном для них мессенджере и соцсети в режиме одного окна;
4. Вовлечение к взаимодействию. Возможность мотивировать посетителя к действию путем персонализированной рассылки или приветственного автосообщения;
5. Получение вопросов на сайте через виджет даже офлайн, когда оператор отсутствует в сети;
6. Улучшение поведенческих факторов является одним из важных условий ранжирования в Яндексе. Пользователь не нашел ответа и задал вопрос консультанту. В ходе переписки увеличивается время нахождения посетителя на сайте, что положительно расценивается поисковыми системами;
7. Улучшение коммерческих факторов. Наличие виджета иногда положительно сказывается на Яндекс, особенно это касается интернет-магазинов;
8. Автоматизация обработки обращений и оптимизация рабочего времени. Подключение чат-бота ведет к разгрузке call-центра. В свою очередь, клиенты смогут получать ответы 24/7 без помощи операторов. Настройка сохраненных ответов сократит время отклика;
9. Легко анализировать эффективность, благодаря статистике по диалогам и истории сообщений. Сразу видны слабые места: долгое ожидание ответа; некорректные ответы на запрос; низкая вовлеченность в диалог; спам сообщений; общение по скрипту, когда требуется индивидуальный подход.

Как создать онлайн консультант на примере Jivochat

Принцип действий у всех онлайн консультантов одинаков. Давай на примере Jivo разберём как его настроить и установить на сайт.

Создание онлайн-чата

При работе с сервисом впервые быстро разберешься в функциональности — интерфейс интуитивно понятен и не занимает много времени для изучения.

Чтобы начать работу в программе необходимо зарегистрировать аккаунт, а далее приступать к созданию онлайн-чата. Переходим в раздел «Управление».

Выбираем из списка необходимый источник и нажимаем кнопку «Добавить» → «Добавить сайт».  

В открывшейся вкладке добавляем ссылку на сайт, на который установим онлайн-консультанта и нажимаем кнопку «Добавить сайт».

На этом создание заканчивается. Далее останется установить и настроить виджет.

Установка

Консультант устанавливается в пару кликов.

С минимальными знаниями HTML не составит труда вставить скрипт онлайн консультанта на каждую страницу перед закрывающим тегом </head>. Кликаем на значок своей CMS и устанавливаем код, который находится во вкладке «Установка».

В ином случае, разработчики подготовили инструкцию по установке кода под все известные CMS системы и конструкторы: 1С-Битрикс, Joomla, WordPress, Wix, Drupal, Nethouse, InSales, Creatium, Shopify, Tilda и т.д. Для них достаточно установить модуль или плагин.

Если на экране нужной платформы не нашлось, нажимаем «Другие платформы», где появится дополнительный список для установки на различные сайты.

По завершению установки, если код инициализирован, попадаем в панель управления чатом, где система предложит дополнить информацию о компании.

В конце необходимо подтвердить регистрацию через электронную почту. По умолчанию используется 2-недельный тестовый период, далее необходимо выбрать тариф.

Настройка

Настраиваем виджет в меню «Управление» в разделе «Каналы связи». Кликаем «Настроить». Там достаточно возможностей, поэтому пройдемся по важным.

Раздел «Опции» позволяет добавить название канала, которое видно только консультантам, язык онлайн чата и устанавливать необходимые функции.

«Оценка качества обслуживания» — дает возможность посетителям сайта оценивать качество обслуживания и оставлять свои отзывы по работе с компанией.

Далее назначаем сотрудников.

Переходим во вкладку «Сотрудники» и добавляем специалистов вручную.

«Кнопки в чате» — функционал доступен только в платном тарифе. Он добавляет шаблонные вопросы для посетителей.

На вкладке «Уведомления» — настройки позволяют отправлять историю переписки, статистику и уведомления о работе сайта на почтовый ящик.  

«Дизайн» — настраивается индивидуально. Функционал позволяет редактировать форму окна, месторасположение, текст (шрифт, размер, начертание, цвет).    

«Настройка омниканальности» — добавление разных источников взаимодействия с пользователями: кнопок мессенджеров, соц.сетей и звонка в 1 клик.

«Автоматические действия» позволяют задавать события, которые будут производиться при выполнении определенных условий — например, автоматическое приглашение или удерживание клиентов. 

Если клиент остался без внимания больше положенного времени, поможет функционал «Спасение чатов».

«Обратный звонок» мгновенно соединит посетителя сайта со свободным консультантом по телефону или в чате одновременно.  

«Отделы» доступны только в ПРО версии. Позволяют клиенту перед началом диалога выбрать отдел, в который он хочет обратиться.

В Живосайт можно настроить поля для контактных данных и сделать их обязательными к заполнению: имя, email, телефон — раздел «Форма контактов».

Интеграция CAPTCHA — необходима, если в чат постоянно спамят боты, но надо быть аккуратным, включенная капча может снизить количество новых диалогов.

После настройки попадаем в раздел «Диалоги», в котором доступен просмотр всех входящих и исходящих сообщений.

В боковом меню есть пункты: «Диалоги», «CRM» и «Команда», в нижней части: «Телефон», «Посетители», «Статистика», «Оплата» и «Управление».

Стоит отметить раздел «Статистика». Здесь размещена полноценная информация об активности клиентов, разбитая по группам.

На чем остановить свой выбор?

Все зависит от потребностей. Не нужно сложного функционала и автоматизации? Подойдёт любой из бесплатных консультантов.

Нужен полноценный инструмент для совершения продаж и поддержки клиентов? Протестируй следующие консультанты:

Jivo — удобный и многофункциональный, отличное подойдет для малого и среднего бизнеса. №1 в России по количеству пользователей.

Энвибокс — продуманный и в маркетинговом плане продвинутый сервис, который в 1,9 раза увеличивает конверсию (среднее значение после установки на сайт).

Чатра — уютный и привычный мобильный мессенджер нового поколения для повышения интернет-продаж.

Не забывай, что:

По вопросам сотрудничества пиши на почту mail@yak-studio.ru.