Клиентов на всех не хватит. Поэтому для любой компании важно мгновенно цеплять и привлекать их для стремительного роста и масштабирования бизнеса.

И здесь на первое место выходит понятие стратегии лидогенерации новых потенциальных покупателей и удержания старых.

В этой статье поговорим о том, что такое «лиды» и «лидогенерация». А также почему не каждый мимопроходящий купит всё и сразу и как перевести холодных потенциальных покупателей из категории «Кто вы и что здесь делаете» в категорию горячих, готовых брать не глядя.

Настройка Яндекс Директ без слива бюджета

Что такое лид и лидогенерация

Лид (от англ. lead – вести, указывать направление) – это потенциальный клиент, который не просто проявил интерес к товару/услуге, но и выполнил целевое действие.

Например, оставил контактные данные, подписался на рассылку или соцсети, оформил заявку на услугу и т.д.

И здесь нужно понимать, что он всё ещё находится в паре шагов от того, чтобы стать твоим покупателем. Нужно его только чуть-чуть подтолкнуть.

Но просто так делиться личными контактными данными мало кто хочет. Нужен качественный лид-магнит. Полезная плюшка, которая заставит довериться, вписать свои ФИО, номер телефона или адрес электронной почты в нужные строчки и нажать кнопку «Отправить».

Очередной чек-лист на тему, которую уже 5 лет обмусоливают на просторах интернета, вряд ли станет кому интересен.

Поэтому необходимо досконально изучить аудиторию, понять у кого что «болит» и сделать предложение, от которого не отказываются. Конечно, с учётом позиционирования и УТП.

Пример лид-магнита

Пример лид-магнита, который хочется скачать

Сам процесс создания и сбора таких заявок называют лидогенерацией, который является частью комплексного интернет-маркетинга. Почему же лидген так важен для бизнеса? Давай разберёмся.

Лиды — стартовая точка. Без них невозможно построить эффективную систему продаж и расти. Поэтому процесс должен стать постоянным для любого вида деятельности. Любого масштаба.

Нет лидов, не будет и шансов на увеличение числа реальных клиентов, а значит, и выручки. Но для каждой сферы они будут разными. Например:

Для строительного бизнеса:

  1. Люди, оставившие заявку на строительство дома, коттеджа или дачи на сайте компании.
  2. Данные владельцев участков, полученные от агентств недвижимости.
  3. Контакты подрядчиков и поставщиков стройматериалов.

Для сферы услуг:

  1. Записи на консультацию.
  2. Подписчики на email или sms-рассылки.
  3. Пользователи, которые оставили отзывы на страницах веб-ресурсов и в соцсетях.
  4. Данные посетителей, заполнивших анкеты для получения скидок и бонусов.

Для B2B сегмента:

  1. Контакты сотрудников компаний, собранные на профильных выставках и конференциях.
  2. Данные руководителей и лиц, принимающих решения о закупках в компаниях-партнёрах.
  3. Подписчики профильных деловых СМИ и порталов.
  4. Информация, предоставленная партнерами и агентами.
  5. Заинтересованные участники отраслевых сообществ и ассоциаций.

Помним, что все, кто откликнулся и оставил свои данные для обратной связи — потенциальные заказчики. Дальше работа специалистов, задача которых — обработать заявки и конвертировать их в покупку. Без постоянного притока новых лидов продажи быстро упадут.

Рекламная подписка от Яндекс Бизнеса автоматически создаст и настроит объявления. Реклама появится в поиске Яндекса, Картах и на сайтах Рекламной сети. Только там, где есть твои потенциальные клиенты.

Поведение лидов в воронке продаж

После первого контакта — знакомства потенциального клиента с компанией, её товарами и услугами, они попадают в воронку продаж. В зависимости от поведения на каждом этапе выделяют следующие виды:

  1. Быстрый лид. Пришёл, увидел и купил. Такой тип сразу регистрируется, оставляя достоверные данные. Тщательно изучает товар/услугу, активно задаёт вопросы, зачастую сам запрашивает коммерческое предложение.

    Средний срок от первого касания до покупки составляет от 1 до 7 дней.
  2. Медленный лид. Я ещё подумаю. Изначально он заинтересовался, но на вопрос о покупке, отвечает, что пока не готов. Периодически возвращается. Но у него ещё остаются сомнения. Важно закрывать их, а также возражения и страхи, которые возникают.

    Часто принятие решения о покупке занимает 1—2 месяца.
  3. Ложный лид. Конкуренты не спят. Они активно регистрируются, пишут и задают много уточняющих вопросов о ценах, логистике, содержании или характеристиках товара. При этом не подтверждают намерения купить в ответ на прямой вопрос.

    Исчезают сразу же после получения информации. Хотя иногда и они покупают, чтобы быть в курсе тенденций и предложений на рынке.
  4. Вечный лид. Всё ходит и ходит. Периодически появляется, изучает и сравнивает с конкурентами, но по факту ничего не покупает. И этот процесс может повторяться несколько раз.

    Здесь нужно задать себе вопрос: «А насколько хорошо я изучил свою ЦА? Донёс ли ценность? Показал, как можно решить проблему покупателя?».
  5. Потерянный лид. Шёл, шёл и забыл. Такие потребители сначала проявляют энтузиазм и желание купить, обсуждают детали с менеджером. Но в какой-то момент «выпадают» из процесса и в итоге перестают отвечать на звонки и письма.

    Тут уже необходимо проанализировать всю цепочку продаж. На каком моменте ты потерял их? Что произошло и как не допустить повторения ситуации в дальнейшем?

Но есть существенное отличие в ведении офлайн и онлайн-бизнеса. И на это есть несколько причин.

  • Источники привлечения. Соцсети (аккаунт ВКонтакте, TenChat и др.), вебинары, контекстная реклама, поиск по ключевым запросам против рекомендаций, личных встреч, участия в конференциях, выставках и семинарах.
  • Количество и скорость обработки данных. В онлайне изначально больше данных из профилей, форм подписок, cookie, благодаря которым можно сразу начинать массовые рассылки и настраивать таргетированную рекламу.

    При личном взаимодействии требуется больше времени на обработку при изначальном минимуме сведений, что снижает интенсивность коммуникаций на старте.
  • Персонализация коммерческого предложения. Массовый характер продаж в онлайне требует дополнительных усилий для разработки персонального подхода и рекомендаций. В то время как офлайн-взаимодействие изначально на них настроено.

Оптимальный вариант — сочетание обеих форм ведения бизнеса. Это поможет масштабироваться и установить более тесные отношения с потребителями.

Классификация лидов в продажах: по готовности совершить покупку и степени заинтересованности

Основными критериями сортировки выступают готовность совершить покупку, а также принадлежность к конкретному сегменту ЦА.

А зачем нужна классификация? Она позволяет:

  • Собирать и структурировать весь пул заявок и данных;
  • Выделить наиболее ценные и перспективные контакты;
  • Распределить задачи по работе между отделами продаж и маркетинга.

От того, насколько правильно организованы классификация и последующая работа, напрямую зависит конверсия в покупку.

По степени заинтересованности и уровню знаний о продукте выделяют:

Холодные лиды

Клиент только заполнил форму, но нам ничего не известно о его потребностях, намерениях и покупательской способности. Чаще всего человек находится на стадии поиска решения проблемы, но не знает, как это сделать.

Главная цель — привлечь его внимание и получить больше сведений о нём, чтобы в дальнейшем предложить релевантное решение.

Как это сделать:

  • Рассылай полезный контент, чтобы увлечь: статьи, обучающие материалы, чек-листы, отраслевые новости.
  • Проводи опросы и исследования для выявления потребностей и болей аудитории и создания персонального предложения.
  • Организуй автоматическую рассылку писем по email и SMS сообщения с напоминанием о компании через определенные промежутки времени.
  • Обзванивай, задавай вопросы, рассказывай о преимуществах своих товаров и услуг.
Типичный холодный лид

Типичный холодный лид, которому не нужен даже обогреватель

Тёплые лиды

В этом случае есть чёткое понимание собственных нужд. Ведь они задают вопросы о товаре или услуге, уточняют детали. Но остаются сомнения. Им нужны дополнительные гарантии и страховка на случай несоответствия ожиданиям.

Главная цель — «разогреть» желание купить именно у тебя и предоставить максимально персонализированное решение, чтобы перевести его в разряд «горячих» и заключить сделку.

Как это сделать:

  • Поддерживай постоянную коммуникацию, чтобы узнать как можно больше о задачах и предпочтениях. На основе этого формируй максимально релевантное коммерческое предложение.
  • Предлагай воспользоваться бесплатным периодом, скидкой, пробной или демо-версией, чтобы попробовать и сразу применить его на практике.

Такой индивидуальный подход помогает быстро «прогревать» и наглядно продемонстрировать ценность предложения для решения задач потенциального заказчика.

А демонстрация практических преимуществ склонит чашу весов в твою пользу и превратит тёплого клиента в горячего.

Горячие лиды

Это люди, которые активно интересуются твоими товарами или услугами. Осознают его ценность и готовы платить здесь и сейчас. Не отходя от кассы.

Возможно, они уже ранее приобретали у тебя и им не нужно много времени, чтобы принять решение о покупке. Р — репутация. Качаем личный бренд.

Главная цель — ускорить и максимально облегчить процесс покупки, чтобы покупатель приобрел товар пока его энтузиазм и готовность на пике. Нельзя терять время.

Как это сделать:

  • Быстро связаться и зафиксировать запрос, пока он «не остыл».
  • Выяснить все детали: бюджет, необходимые характеристики, сроки и условия доставки.
  • Немедленно отправить коммерческое предложение с максимальным соответствием запросу.
  • Предложить скидки, бонусы, выгодные условия оплаты, чтобы закрыть сделку.
  • Регулярно информировать о статусе выполнения заказа.
  • Рассказать о дополнительных сервисах и товарах по выгодным ценам.

Но помимо этого по соответствию целевой аудиторией выделяют:

  1. Целевые лиды — контакты людей, которые действительно заинтересованы в твоём товаре или услуге. Это «золото» для бизнеса, потому что они реально могут стать платёжеспособными потребителями.
  2. Нецелевые лиды — контакты случайных людей, которые не являются твоей ЦА. Например, ты продаёшь стройматериалы, а заявка пришла от подростка, неправильно указавшего реальный возраст.

    Такие данные просто «пустышки». Они не принесут реальной отдачи и отнимут ресурсы на обработку.
  3. Спам-лиды — контакты, оставленные нецелевыми посетителями без реального намерения что-то купить.

    Это бывают случайные заполненные формы, автоматическая генерация для накрутки баз и другие невалидные данные. В этом случае тратить время бессмысленно.

Качественная организация процесса лидогенерации позволяет получать именно адресные запросы. Правильно настрой таргетированную рекламу, проверку данных и постоянную очистку базы, проработай дизайн, юзабилити, формы на сайте.

Чем выше доля целевой аудитории среди потенциальных заказчиков, тем эффективнее их последующая обработка и выше конверсия.

Кому нужна лидогенерация

Если коротко, то всем. Лидогенерация нужна практически любому бизнесу, который работает с привлечением новой клиентуры и хочет расти и масштабироваться. Например для:

  • Компаний, занимающихся прямыми продажами. Больше платежеспособных заказчиков — выше объемы выручки;
  • Производителей и дистрибьюторов при поиске новых каналов сбыта и партнёров;
  • IT-компаний, которые разрабатывают, внедряют и занимаются сопровождением программных решений;
  • Маркетинговых и рекламных агентств для привлечения и удержания заказчиков;
  • Интернет-магазинов, офлайн-ритейла, чтобы увеличить прибыль за счет расширения клиентской базы;
  • B2B-компаний, чтобы привлечь новых корпоративных партнёров;
  • Стартапов. Особенно на этапе выхода на рынок.

В общем, любому бизнесу стоит уделять внимание лидогенерации. Ведь в результате мы получаем потенциальных покупателей, а значит, и вероятность увеличения дохода.

Как работать с лидами для увеличения продаж

Системная работа со всеми прописанными сценариями разговора и поэтапным ведением по воронке продаж могут кратно увеличить выручку. Конечно, мало кто любит так заморачиваться, но для достижения результата придется.

Все начинается с установления контакта. Этот этап — первый, и порой единственный, шанс создать положительное впечатление. Проактивность, уверенность в себе помогают привлечь внимание и эффективно взаимодействовать.

Следующий шаг — выявление потребностей, проблем и ожиданий заказчика. Расспроси его о целях и задачах. Чем глубже вникаешь в них, тем проще презентовать свой товар и работать с возражениями в дальнейшем.

Презентация — ключевой этап работы. Продемонстрируй, как твоё предложение решает конкретные проблемы и отвечает на потребности покупателей. Используй примеры и кейсы, чтобы убедить, что твой продукт или услуга — именно то, что нужно.

Но что делать, если возникнут возражения? Без паники. Работа с ними — ещё одна возможность подтвердить свою экспертность и привести дополнительные аргументы.

Наконец, когда все предыдущие этапы пройдены успешно, наступает время закрыть сделку. И здесь максимально упрощаем путь до заветной кнопки «Купить». Куда покупатель должен перейти? Где оказаться?

И, конечно, не забывай о постпродажном обслуживании. Оно помогает создавать клиентскую базу и повышает шансы на повторную покупку. Ведь тебя и твои услуги уже знают, доверяют.

Будь готов предложить дополнительную поддержку, решать проблемы быстро и эффективно и превратиться в надежного партнера.

А для того, чтобы упростить и организовать взаимодействие на каждом этапе лучше использовать CRM (Customer Relationship Management) систему. Этот инструмент предназначен для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами. И порой без него как без рук.

Рекомендую протестировать систему управления компанией «Мегаплан». Она позволяет автоматизировать бизнес-процессы, управлять данными, формировать задачи сотрудникам, есть функции для оформления сделок и многое другое.

Как происходит процесс генерации лидов

Механика сильно зависит от выбранного источника трафика — точки касания и перехода.

В целом можно выделить следующую последовательность:

Трафик Конвертер Лид Клиент

Конвертер — площадка, на которую попадает пользователь и где происходит дальнейшее взаимодействие.

Стоит отметить, что на каждом этапе этой воронки происходит потеря части аудитории. И чтобы это предотвратить, необходимо улучшать показатели на каждом этапе воронки продаж, такие как:

  1. Количество входящего трафика;
  2. Конверсия в лида;
  3. Конверсия в продажу.
Трафик Примеры конверсии Конвертер
Яндекс Директ Лиды, регистрации, звонок, сообщение в мессенджер Сайты, лендинги, Telegram канал
Таргетированная реклама в соцсетях Подписки, сообщение, заявка Рекламный пост, лид-форма, сообщество, чат-бот, геймификация и вовлечение (опросы, конкурсы, игры-викторины, подарки по подписке и репостам)
SEO-продвижение Лиды, звонки, сообщения в виджеты и в мессенджеры, подписка в рассылку, обращения на электронную почту, оформление заказа, покупка Многостраничный сайт, интернет-магазин
Доски объявлений (Авито, Юла) Звонки, сообщения, запросы Страница объявления
Рассылки по базе (email, мессенджеры, автообзвоны) Лиды, звонки, сообщения, покупка Персонализированные письма и анкеты с акцентом на индивидуальное предложение, исходя из предпочтений получателя, акционные посадочные страницы
SEO-маркетинг Подписки, сообщения, лиды, звонки, обращения в чат Корпоративный блог, блог на порталах, аккаунты в соцсетях

В большинстве случаев конвертером является лендинг. И если у тебя так, то возможно тебе будут полезны эти статьи:

Отслеживай, измеряй и анализируй показатели эффективности рекламных кампаний и маркетинговых мероприятий с помощью специализированных инструментов для аналитики, метрик, CRM-систем.

Главный призыв — соответствие ожиданиям аудитории!

Как привлекать лиды: лучшие источники лидогенерации 2024

На авторитетных ресурсах можно найти мнения, что лид-формы и всплывающие окна — это инструменты лидогенерации.

Смешно такое читать. Так и вижу, как такие эксперты ставят эти формы на сайте, у которого НЕТ ТРАФИКА. Это как открыть магазин посреди поля, где за сотни километров вокруг никого. И ждать продаж.

Нужно для начала привлечь трафик и только потом говорить о тех самых формах и popup-окнах, которые конвертируют трафик в заявки. Тем более источников сейчас, более чем достаточно.

Подробнее про каналы трафика и бесплатные/платные источники разобрали в статьях про привлечение клиентов и интернет-рекламу.

Контекстная реклама в Яндекс Директ

Самый быстрый способ начать привлекать тёплых клиентов из поиска. Можно настраивать показы по любым запросам, гео, времени, устройствам. Оплата за показы, переходы и действия.

Про то, как успешно рекламироваться в Яндекс Директ читай в этой статье. А сколько потребуется бюджета на продвижение можно узнать тут.

Если ищешь подрядчика по настройке контекстной рекламы, обрати внимание на рейтинг лучших рекламных агентств.

SEO-продвижение

Оптимизация под поисковые запросы пользователей Яндекса и Google. Привлекает бесплатный органический трафик из поисковиков систем. Высокий уровень доверия к компаниям на первой странице выдачи.

Таргетированная реклама в соцсетях

Создание объявлений и настройка их показа пользователям по разным параметрам: возрасту, полу, интересам, поведению, гео. Масштабируется на большие аудитории.

Контент и SMM в соцсетях

Создание качественного контента, привлечение подписчиков, наращивание охвата и узнаваемости. Источник целевого и лояльного трафика покупателей.

Совсем недавно написал самую большую статью на тему контент-маркетинга в интернете. Все ответы по этому способу продвижения по ссылке.

Корпоративный блог

Ведение тематического блога, оптимизация контента привлекает самую лояльную аудиторию. Создавай подборки статей, публикуй инструкции. Ведь люди уже сами нашли их, остались и читают. Яркий пример — ведение блога на vc.ru.

Яндекс Бизнес

Размещение данных о компании в специальном разделе поиска Яндекса и на картах. Отлично работает в региональном продвижении при введении локальных запросов, генерирует звонки и заявки.

Чтобы запустить рекламу и начать получать лиды, достаточно зарегистрироваться по ссылке и заполнить рекламное объявление. И Яндекс Бизнес сам найдёт твоих клиентов!

Доски объявлений

Размещение объявлений о товарах и услугах перед миллионной аудиторией. Яркий пример — Авито (самая большая доска в мире). Но мало просто написать, что продаём. Нужно уметь выделить своё предложение и грамотно отвечать пользователям.

Размещение на картах, 2ГИС

Размещение на онлайн-картах города, путеводителях становится эффективным каналом привлечения клиентов для бизнеса.

SERM

Работа с репутацией в Интернете. Главная цель — создание положительного мнения о бренде и привлечения прямого (type-in) трафика. В поисковой выдаче пользователи должны видеть позитивные отзывы о компании.

Если ищешь подрядчика по этой услуге, обрати внимание на рейтинг лучших serm-агентств.

Агрегаторы и маркетплейсы

Площадки, аккумулирующие спрос в одной сфере услуг. Размещение в них позволяет достичь большего числа заказов от тёплой аудитории.

Специализированные сервисы

Порталы вроде «Яндекс Услуги» или «Профи.ру» объединяют компании по сферам деятельности. Источник целевого трафика.

YouTube

Создание полезного видеоконтента, продвижение канала. Трафик высокого качества, но требует регулярных вложений в контент.

Реклама у блогеров

Даёт высокий охват ЦА. Плюсом работает репутация блогера у подписчиков. Есть возможность использования инструментов Product Placement для нативного продвижения.

Гостевые статьи

Публикация тематических статей со ссылкой на свой сайт на сторонних ресурсах: форумах, новостных интернет-изданиях и т.д. Помогает заявить о компании, даёт ссылочную массу.

ПромоСтраницы от Яндекса

Рекламные статьи показываются в сети партнеров Яндекса с оплатой за переход. Приводят прогретых контентом лидов на площадку заказчика.

Посевы в социальных медиа

Создание публикаций о компании на узкоспециализированных тематических площадках. Цель — переход на твой ресурс.

Рассылки

Инструмент отправки писем или СМС с новостями, акциями, для напоминания о себе и компании и т.д. Полезно для повторных продаж, поддержания лояльности.

Есть база контактов и из них нужно вытянуть лидов? Тогда запускай рассылки в WhatsApp и Telegram вместе RadistWeb. По ссылке — 14 дней сервиса бесплатно.

Автообзвон

Автоматизированный сервис по обзвону потенциальных клиентов Звонобот позволяет делать сотни и тысячи звонков в день по готовой базе (её например, можно собрать по своим критериям в Контур.Компас).

Арбитраж и CPA-сети

Привлечение с помощью партнёрских программ. Но этот способ чаще оправдывает себя при продвижении массового продукта по невысокой цене.

Покупка лидов

Зачем заморачиваться с маркетингом своей компании, когда можно купить лиды на биржах или у агентств лидогенерации?

Вроде бы идеальный способ кормить бизнес новыми продажами, но есть одно но: ты становишься их заложником. Если все средства инвестируешь в покупку лидов и ничего не оставляешь на развитие других собственных источников, рано или поздно об этом сильно пожалеешь.

Придёт конкурент, будет выкупать заявки по большей стоимости или связка сломается у агентства, то что тогда?

Реклама на сторонних интернет-ресурсах

Размещение объявлений на популярных площадках, которые посещает нужный сегмент потребителей. Может использоваться на любом этапе воронки.

От качества площадки, конкретного источника и его особенностей зависит теплота и осознанность лидов.

Не поленюсь и продублирую ниже. Просто вчитайся.

От качества площадки, конкретного источника и его особенностей зависит теплота и осознанность лидов.

Это архиважно. У каждого канала есть свои сложности, но ни один из них не принесёт горяченьких клиентов на блюдечке с голубой каёмочкой.

Не умеешь работать с холодным платным трафиком — найми того, кто умеет или заказывай шаблоны различных скриптов и учи менеджеров.

А чтобы понимать, сумму затрат на каждый источник привлечения и канал, который принесёт большее количество прибыли, лучше использовать специальные сервисы сквозной аналитики.

Я рекомендую Roistat (по промокоду «yak-studio»: 14 дней бесплатно + 2000  руб. на баланс) — маркетинговую платформу для привлечения большего трафика, увеличения конверсии и повышения продаж и лояльности покупателей.

Что такое стоимость лида (CPL) и как её рассчитывать

Cost Per Lead (CPL) — показатель, который определяет расходы компании на привлечение одного потенциального клиента и рассчитывается по формуле:

CPL = Общие затраты на маркетинг / Количество полученных лидов

Например, компания потратила 100 000 рублей на контекстную рекламу и получила 100 лидов с сайта. Тогда CPL равна:

100 000руб., рекламный бюджет / 100 кол-во лидов = 1 000 руб., ст-ть лида

Это значит, что стоимость одного лида для компании составила 1000 рублей.

Зная CPL, можно:

  • Сравнивать эффективность разных каналов продвижения;
  • Корректировать бюджеты под необходимое количество лидов;
  • Оценивать окупаемость маркетинговых кампаний;
  • Находить оптимальное соотношение затрат и результата.

Чем ниже CPL, тем выгоднее работает канал лидогенерации для бизнеса.

Проблемы с лидами: 9 советов от маркетолога

  1. Несвоевременная обработка. Менеджер по продажам или собственник могут ответить по заявке через несколько часов после её отправки. Или на следующий день. Или через 2 дня... Это настоящий бич любого маркетолога.

    Именно здесь в большинстве случаев и отваливается лид. Выстраивай бизнес-процессы так, чтобы время отклика было минимальным — не более 15 минут с момента заявки. А лучше через 1-2 минуты.

    Представляешь, как клиент будет удивлен и на сколько выделишься на фоне конкурентов своею клиентоориентированностью и сервисом?

    Используй инструменты автоматизации: чат-боты и автоответы для моментальных откликов. А выбрать лучший онлайн-чат для сайта поможет эта подборка.
  2. Неэффективные скрипты или их отсутствие. Регулярно анализируй разговоры с клиентами, отслеживай эффективность этапов скриптов. Для этого подключай виртуальную АТС от Задарма.

    Корректируй формулировки под конкретную аудиторию, добивайся роста конверсии в продажу.
  3. Низкое качество лидов. Внимательно отслеживай эффективность каждого источника. Откуда идёт больше квалифицированных заявок? Ограничивай трафик с источников, откуда идут нецелевые запросы, чтобы экономить бюджет.

    Часто в кейсах фрилансеров или маркетинговых агентств мы видим лиды по 100-200 рублей с квизов и одноэкранников, но сколько из них закрываются в продажи?

    Пусть лид стоит 1500 рублей, но он знает, что хочет, у него есть деньги купить твой продукт и он готов к сделке в ближайшее время.

    А для этого уже потребуется полноценная разработка лендинга с маркетинговой проработкой, который доносит суть и вызывает доверие.
  4. Слабое вовлечение. Вовлекай в диалог с помощью открытых вопросов, дай заказчику раскрыться и поделиться деталями. Уточняй подробности, демонстрируя желание решить проблемы покупателя.

    Не нужно быть справочной (отвечать на все вопросы лида) и далее отправлять его думать. Думать в таком случае, он будет с твоим конкурентом, какой из его продуктов оплачивать.

    Нужны скрипты, обучение менеджеров, фиксация ошибок и работа над ними.
  5. Отсутствие мотивации покупки. Выявляй основные боли и проблемы ЦА, покажи, как ты можешь их устранить. Предложи скидку, ограниченную по времени за быстрое принятие решения.
  6. Отсутствие персонализации. Обязательно обращайся к потенциальному клиенту по имени. Демонстрируй понимание его задачи, проблем и потребностей. Персонализация повышает лояльность.
  7. Преждевременное закрытие лида. Никогда не закрывай его без явного и недвусмысленного отказа. Возвращайся к перспективным контактам спустя некоторое время, возможно ситуация изменится.
  8. Отсутствие аналитики. Обязательно веди подробную статистику, фиксируй эффективность каждого источника заявок, конверсию на этапах воронки продаж. Анализ данных позволит выявить «узкие места» и скорректировать усилия.
  9. Отсутствие системности. Многие решения связаны с вниманием к деталям. Важно отслеживать на каком этапе воронки продаж и как долго там находится твой покупатель и своевременно реагировать на любые изменения.
Лицо маркетолога, когда не перезванивают по лидам

Коротко о главном

Хочешь увеличить базу потенциальных лидов? Тогда мало найти какой-то один источник трафика и ждать, что они пойдут, как лосось на нерест. Нужно постоянно анализировать, тестировать и искать новые возможности.

И тут без грамотного позиционирования, определения своей целевой аудитории, её потребностей, желаний, интересов, страхов никак не обойтись.

Это не просто термины, а возможность эффективно презентовать свой продукт, вовремя закрывать возражения и увеличивать лояльность покупателей.

Лидогенерация — это часть большой маркетинговой стратегии, которая позволит идти вперёд и не складывать все яйца в одну корзину. Поэтому важно привлекать потребителей как в офлайне, так и в онлайне.

Что работает лучше? Чёткого ответа не дам. В сфере услуг, особенно в юриспруденции, психологии, медицине, очень важна работа с репутацией и формированием личного бренда.

Продавец физических товаров должен представить конкурентоспособное описание на сайте, доске объявлений или агрегаторах, прорабатывать отзывы, фото- и видеообзоры.

Пробуй, миксуй и обязательно делись своим опытом в комментариях.

Чтобы эта статья была прочитана не зря и ты применил её на деле, начни с малого. Протестируй cледующую подборку сервисов и ты увидишь, как они упростят бизнес-процессы и станут твоими глазами, руками и ушами:

Яндекс Бизнес [CPS] RU

Понравилась статья? Сохраняй в закладки нажатием клавиш: Ctrl + D

Комментарии (0)

Привлекаем целевые заявки с помощью сайтов и настройки рекламы

×