Кейс ресторана с купольными беседками в Москве: выручка из Яндекс Директ 8,7 млн за 7 месяцев

Разгар сезона, а заявки внезапно иссякли? Главное — не паниковать, а оперативно провести аудит и изменить рекламную стратегию.

Именно так поступил клиент SV Digital — и вот что из этого вышло.

О проекте

• Отрасль: ресторанный бизнес
• Сроки сотрудничества: июль 2021 — февраль 2022
• Клиент: Московский ресторан с купольными беседками для организации торжеств, деловых встреч и частных мероприятий.

Цели и задачи проекта

Лето — пиковый сезон для подобного бизнеса. Однако уже в июле количество обращений резко сократилось. Когда штатный маркетолог не смог выявить источник проблемы, руководство ресторана приняло решение привлечь внешних экспертов.

Стартовые показатели вызывали серьезное беспокойство:

• расходы на одного привлеченного гостя (CPL) достигали 2 167 рублей;
• затраты на одну бронь (CPO) держались на уровне 7 584 рублей;
• динамика обращений была непредсказуемой.

Агентству SV Digital предстояло решить три задачи:

• максимально быстро восстановить поток клиентов;
• провести аудит рекламного кабинета и обнаружить слабые места;
• снизить стоимость каждого привлеченного гостя за счет оптимизации Яндекс.Директа.

Состав работ

Этап 1: Аудит и настройка аналитики

Проверка рекламного кабинета вскрыла ряд существенных недочетов:

• пул ключевых фраз ограничивался 300 запросами, тогда как потенциал ниши составлял порядка 1 000 ключей;
• менеджеры вели несколько объектов параллельно, из-за чего клиенты получали неверную информацию о местоположении ресторана;
• используемый сервис аналитики не позволял следить за актуальными результатами.

Для устранения этих проблем заведению выделили уникальный номер телефона, а отчетность перевели в Google-таблицу для мониторинга ключевых метрик в реальном времени.

Этап 2: Переработка семантики

Воспользовавшись Key Collector, команда SV Digital:

• собрала запросы, связанные с разными мероприятиями (в том числе выпускные вечера и корпоративы), названиями конкурентов и околотематическими формулировками;
• расширила стоп-лист (с 290 до 900 позиций), чтобы отсечь нерелевантный трафик;
• внедрила кросс-минусацию, чтобы избавиться от внутренней конкуренции кампаний.

Одних этих корректировок оказалось достаточно для закрытия августовского плана.

Этап 3: Оптимизация объявлений

Чтобы повысить CTR, специалисты внесли точечные правки:

• довели длину заголовков до предельных 56 знаков;
• подготовили по три альтернативных описания для каждой категории запросов (с последующим A/B-тестированием);
• заполнили все доступные слоты быстрых ссылок.

Этап 4: Корректировка расписания показов

Изначально объявления показывались исключительно с 10 утра до 10 вечера, из-за чего часть аудитории терялась. Пришлось пересмотреть расписание:

• включить вечерний слот (21:00 – 00:00) с понижающей корректировкой -30%;
• активировать ночной диапазон (00:00 – 06:00) со ставкой -70%.

В результате получилось снизить цену лида до 835 рублей по будням и 786 рублей по выходным.

Этап 5: Оптимизация РСЯ

Раньше заказчик использовал исключительно широкоформатные баннеры, что сужало перечень доступных площадок в РСЯ. Чтобы расширить охват специалисты SV Digital:

• загрузили стандартные изображения;
• убрали избыточные стоп-слова, блокировавшие релевантные ресурсы;
• отключили перекрестную минусовку для сетевых кампаний;
• добавили высокочастотные фразы в группы с пометкой «Мало показов».

Любопытно, что именно низкочастотные запросы показали самую высокую отдачу — благодаря низкой конкуренции они приносили дешевые обращения.

Этап 6: Работа с брендовыми запросами

Весной 2022 года отдача от брендовой рекламы резко просела: появился новый франчайзи, который перехватывал аудиторию завышенными ставками.

Для нейтрализации конкурента пришлось:

• убрать из креативов упоминание цены, чтобы исключить прямое сравнение;
• сфокусироваться на эксклюзивных бонусах площадки;
• добавить маркер «Официальный сайт» для укрепления доверия;
• вынести в быстрые ссылки сведения о караоке-зоне и дополнительных пространствах.

Финальные результаты

Системная работа над рекламным аккаунтом принесла ощутимый эффект:

• Расходы на одного гостя (CPL) сократились в 4 раза — с 2 167 до 536 рублей.
• Затраты на бронирование (CPO) упали в 5,7 раза — с 7 584 до 1 339 рублей.
• За 7 месяцев закрыто 880 сделок на сумму 8,7 млн рублей.
• Показатель ROI вырос до 168%.

Этот кейс наглядно демонстрирует, что даже при внезапном падении спроса грамотный аудит и точечная оптимизация рекламы в Яндекс.Директ способны не только вернуть клиентов, но и вывести бизнес на стабильно высокий уровень заказов.