Кейс Понимаю: разработка собственного решения для медицинской платформы

Платформа «Понимаю» — сервис онлайн-помощи для корпоративных клиентов с фокусом на безопасность данных и собственную видеосвязь.

Ее используют крупные компании вроде СДЭК, Авито и Сбербанка, чтобы предоставлять сотрудникам доступ к психологам и другим специалистам — от юристов до фитнес-тренеров.

Проект заменил внешнее медицинское ПО и вырос в масштабируемую экосистему с веб- и мобильными приложениями, платежами и локальными версиями для разных стран.

Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Заказчик использовал стороннюю медицинскую платформу и хотел перейти на собственное решение, сопоставимое с сервисами онлайн-психологической помощи, но ориентированное на корпоративных клиентов.

Ключевые задачи — полный контроль над данными, высокая безопасность и собственная видеосвязь, а также задел на рост.

Из сервиса онлайн-психологии в платформу, где компании могут подключать разных специалистов — не только психологов, но и юристов, коучей и фитнес-тренеров — с поддержкой разных стран и требований к данным.

Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы начали с разработки собственной платформы и встроенной видеосвязи, выбрав Voximplant в качестве стартового решения для ВКС.

После редизайна и роста требований столкнулись с ограничениями коробочного продукта и перешли на Jitsi, получив больший контроль и стабильность.

Параллельно провели полный редизайн платформы, улучшили юзабилити и разработали мобильное приложение, адаптировав сложные сценарии под мобильный формат.

В ответ на изменения законодательства внедрили Keycloak для централизованного и безопасного хранения данных.

Также реализовали платежную инфраструктуру и отдельные версии продукта для России и Казахстана с учетом локальных требований

Результаты сотрудничества

Проект «Понимаю» стал для нас проверкой на зрелость — техническую, продуктовую и управленческую.

За несколько лет работы мы прошли путь от замены стороннего ПО до построения собственного масштабного сервиса для корпоративной психологической помощи, где безопасность данных и стабильность работы критичны.

В результате заказчик получил независимую платформу с собственной видеосвязью, веб- и мобильными приложениями, гибкой системой авторизации, платежами и возможностью разворачивать продукт в разных странах с учётом локальных требований.

Платформа уже работает в России и масштабируется за её пределами, обслуживая десятки тысяч пользователей и крупных корпоративных клиентов.

По ходу проекта требования менялись: усиливались регуляторные ограничения, росли ожидания пользователей, появлялись новые технические вызовы.

Мы не просто «реализовывали ТЗ», а вместе с заказчиком принимали решения, пересматривали подходы и адаптировали архитектуру — от смены ВКС-решения до внедрения новых инструментов безопасности.