Кейс CDEK: как поднять CtOR на 7% с помощью геймификации

CDEK — ведущая транспортная компания, специализирующаяся на логистике. Ключевое преимущество CDEK — способность осуществлять быструю доставку посылок, грузов и документов по всей территории России и мира.

В 2025 году CDEK отметил своё 25-летие — важную дату для бренда, который за годы работы стал одним из лидеров логистического рынка.

Команда маркетинга хотела не просто рассказать об этом событии, а вовлечь пользователей — ярко, нестандартно, без стандартных клише и скучных цифр. При этом, сроки были жесткие: на реализацию — всего неделя.

Вместо традиционного формата мы предложили устроить маленький праздник прямо в письме — с игрой и призами. Задача была в том, чтобы сделать письмо интерактивным, не перенаправляя аудиторию на сторонние сайты.

В этом кейсе рассказываю о том, как мы использовали технологию AMP4Email для реализации геймификации и интегрировали систему с Mindbox, чтобы пользователи получали бонусы и скидки.

I этап. Технология AMP4Email, или письмо, которое оживает

Механика квиза была простой, но при этом результативной. В письме было всего три вопроса, после каждого из них появлялось поясняющее сообщение, информируя пользователя о том, правильно ли он ответил.

В конце квиза мы показывали результаты:

• Правильные ответы — бонус 250 ₽ на скидку.
• Частично или полностью неверные ответы — 25 баллов, которые можно использовать для будущих покупок.

Для реализации этой интерактивной механики мы использовали технологию AMP4Email. Она позволила сделать письмо динамичным, так что пользователи Gmail и Mail.ru могли сразу играть в квиз, не покидая почтового ящика.

Такой подход значительно увеличил вовлеченность — все происходило прямо в интерфейсе письма, без необходимости переходить на внешние сайты.

Так, мы избежали потерь, которые часто возникают, когда человек кликает на кнопку, но не дождавшись загрузки страницы, теряет интерес, или просто не хочет разбираться в дальнейших шагах.

С помощью AMP4Email смогли сделать письмо интерактивным и динамичным, что принесло более эффективные результаты, чем обычные HTML-письма.

В других почтовых сервисах пользователи видели «заглушку», кликая на которую попадали на веб-версию письма, где их ответы автоматически учитывались и отображались.

II этап. Интеграция с Mindbox для начисления бонусов и безопасности системы

Основная трудность — интегрировать AMP с системой Mindbox, чтобы начислять баллы или выдавать купоны на скидку. Мы использовали наш сервер для обработки ответов пользователей и последующей отправки запросов в Mindbox.

Как мы интегрировали AMP4Email с Mindbox?

Шаг 1: Разработка интерактивного контента с AMP4Email.

Создайте письмо, в котором будет встроенный квиз или другой интерактивный элемент. Например, для CDEK в письме было всего три вопроса, по которым пользователи получали мгновенную обратную связь.

Преимущество: письмо не перенаправляет пользователя на внешний сайт, что делает взаимодействие быстрее и удобнее.

Шаг 2: Обработка данных на сервере.

Когда пользователь отвечает на вопросы в письме, данные обрабатываются на вашем сервере. Это позволяет собрать все ответы и передать их в систему лояльности (например, Mindbox) для начисления баллов или купонов.

Преимущество: сервер гарантирует, что все данные будут обработаны корректно и быстро, и позволяет избежать задержек, которые могут повлиять на вовлеченность.

Шаг 3: Интеграция с Mindbox.

Используя API Mindbox, вы можете интегрировать систему лояльности с вашей рассылкой. С помощью этого API, на основе ответов, система будет автоматически начислять бонусные баллы или выдавать купоны на скидку.

Преимущество: избавляет от необходимости вручную отслеживать действия пользователей и выдавать бонусы, что ускоряет процесс и минимизирует ошибки.

Шаг 4: Обеспечение безопасности и предотвращение абъюза.

Чтобы избежать ошибок и злоупотреблений, важно тщательно настроить безопасность передачи данных между сервером и Mindbox. Например, можно добавить механизмы для предотвращения повторного начисления бонусов за одни и те же действия.

Преимущество: Это помогает создать надежную и безопасную систему, что важно для поддержания доверия пользователей.

Шаг 5: Тестирование и оптимизация.

После настройки важно провести тестирование, чтобы убедиться, что система начисления работает правильно и результаты отображаются мгновенно. Если возникнут проблемы, такие как задержка при получении результатов, увеличьте мощность сервера.

Преимущество: оптимизация и тестирование обеспечивают безошибочную работу системы и повышают пользовательский опыт.

Расчет результатов происходил прямо в письме, но генерация финальных данных и их обработка происходили на нашем сервере. Это обеспечило надежность и безопасность, а также корректность отображения информации на экране пользователя.

Результаты

Интерактивные форматы не просто вызывают интерес аудитории, но и напрямую влияют на ключевые метрики, а также приносят заметные бизнес-результаты:

• CtOR (Click-to-Open Rate) в активном сегменте увеличился на 7%, а в неактивном — на 15%. Это связано с тем, что в неактивном сегменте рассылки открывают наиболее вовлеченные пользователи, которые с большей вероятностью интересуются игровыми элементами;
• Доход от кампании в 1,5 раза превысил показатели предыдущих рассылок;
• Click Rate вырос в два раза по сравнению с обычными рассылками;
• Игрой в квиз воспользовались десятки тысяч пользователей, что подтверждает высокий интерес к интерактивным письмам и их эффективность для вовлечения.

Практические рекомендации от команды KINETICA

Геймификация — не просто тренд. Если всё сделать правильно, она способна оживить даже самую «спящую» базу и заметно повысить вовлеченность. Вот, что мы рекомендуем:

• Начните с простого формата.

Не обязательно делать сложную игру. Даже базовый квиз с 2–3 вопросами, как в нашем случае, способен вовлечь десятки тысяч пользователей.

Главное — понятные правила, быстрый результат и реальная награда.

• Бонусы всем — но по-разному.

Мы использовали двухуровневую механику: за правильные ответы — скидка, за неправильные — баллы. Это снижает страх ошибки и мотивирует участвовать даже тех, кто «не уверен».

Важно: заранее продумайте, как это отразится на системе лояльности и себестоимости.

• Встраивайте механику прямо в письмо.

Благодаря AMP4Email квиз работал прямо в теле письма.

Важно: чем меньше шагов — тем выше конверсия. Если пользователю нужно куда-то переходить, часть аудитории просто потеряется по пути.

• Не забывайте про персонализацию.

Учитывайте поведение пользователя. Мы, например, показывали разные сообщения тем, кто уже использовал промокод. Это повышает доверие и предотвращает абъюз.

• Тестируйте под нагрузкой.

Игровые рассылки могут собрать большой трафик.

Обязательно проверьте, выдержит ли ваш сервер такую активность, чтобы пользователи не столкнулись с задержками или ошибками.

Такие игровые механики формируют ассоциативные связи, вовлекают в коммуникацию с брендом и — что самое главное — дают метрики, которые растут не на 2%, а в полтора-два раза.

Не бойтесь экспериментировать — и проверяйте гипотезы в реальных рассылках!