Кейс Энергетик: разработка сайта клиники с 3D-доктором

До сайта: разработка мобильного приложения

Несколько лет назад клиника «Энергетик» заказала у нас разработку мобильного приложения. Мы создали приложение с удобными функциями для пациентов:

• онлайн-оплата
• онлайн-запись
• цифровая медкарта

Так мы избавили пациентов от самых раздражающих факторов посещения медучреждений: звонки в регистратуру, очереди, талончики, ожидание в кассе.

Приложением пользуется 4 000 пациентов, а после его внедрения нагрузка на колл-центр клиники снизилась на 20%.

С цифрой клиентский сервис «Энергетика» вышел на новый уровень, и вывел клинику в топ среди конкурентов — ни у одного медучреждения в области нет такого же удобного личного кабинета в части функционала и интерфейса.

Проект вошел в лонг-лист премии G8 в номинации «Клиенты надолго».

Задача

На старте работ у «Энергетика» уже был сайт. Он морально устарел, не был интуитивно понятным и удобным, долго загружался.

К тому же, команда решила формировать имидж современной цифровой клиники. Старый сайт выбивался из нового позиционирования, особенно на фоне классного удобного приложения.

Старая версия сайта

Задачи по проекту:

• проработать юзабилити новой структуры для упрощения пути пользователя по сайту;
• учесть в структуре сайта поисковый спрос на услуги;
• проработать техническую сторону сайта для поисковой оптимизации;
• обновить дизайн сайта, чтобы стать эталонным примером среди медучреждений;
• проработать контентную часть сайта, которая влияет на принятие решения пользователем.

Этапы работ

• Аналитика.

Перед проектированием наши аналитики провели исследования, чтобы учесть ошибки старого сайта и собрать информацию для создания нового ресурса.

Наши эксперты:

1. проанализировали свежие исследования в области цифровизации медицины;
2. провели UX-аудит конкурентов;
3. составили UJM (user journey map) для нового сайта;
4. провели SEO-проектирование сайта;
5. создали структуру будущего сайта;
6. подготовили рекомендации по техническим SEO-требованиям;
7. составили требования к медицинскому сайту по законам РФ.

• Прототипы

Наши проектировщики учли рекомендации аналитиков и реализовали все необходимые страницы и оптимальные пользовательские пути.

Мы разработали оптимальные пользовательские пути с наименьшим количеством шагов для достижения цели. При этом страницы спроектированы с учетом потребностей аудитории.

Новые сценарии и интерфейс сокращают время поиска информации о приеме, врачах и ценах на 30-50%.

• Дизайн

В проектах для медицины мы внедряем лучшие практики, чтобы веб-интерфейсы в этой нише развивались. Относимся к таким проектам особенно ответственно, потому что сайтами клиник пользуются обычные граждане.

Визуал был важной частью и этого проекта, так как команда «Энергетика» хотела создать имидж современной цифровой клиники. А сайт — это лицо компании в сети, и без стильного дизайна эту задачу не решить.

• 3D-персонаж

В центре композиции — анимированный 3D-доктор, который встречает пользователя и оживляет сайт.

Персонаж олицетворяет заботливого и профессионального врача, который поможет справиться с недугом и поддержит в процессе лечения. Так мы придаем клинике человеческое лицо и эмпатию.

Итоги

Мы разработали сайт, который:

• основан на данных и аналитике;
• соответствует современным интерфейсным требованиям;
• содержит понятную удобную структуру для поиска информации;
• юзер френдли;
• позволяет привлекать больше поискового трафика за счет проработки SEO-факторов;
• экономит время пользователей;
• приносит больше поискового трафика;
• создает имидж, соответствующий новому позиционированию клиники;
• сокращает количество звонков в клинику за счет перехода в Личный кабинет пациента.

В проекте мы устранили проблемы прошлого сайта. За счет стильного и user friendly интерфейса нам удалось добиться желаемого командой «Энергетика» образа в сети — современная клиника с человечным отношением к пациентам.

Новая SEO-структура позволит привлекать больше трафика по ключевым запросам.

На сайте легко найти всю необходимую информацию и скачать наше приложение с онлайн-записью. Это поможет снизить нагрузку на колл-центр клиники и сэкономить человекочасы менеджеров.