Кейс Байкалика: цифровая экосистема путешествий на Байкал для туроператора

«Байкалика» — один из ведущих туроператоров по организации путешествий на Байкал.

За годы работы компания накопила большое количество маршрутов, сервисов и контента, однако существующая цифровая платформа уже не соответствовала ожиданиям современных пользователей.

Перед нами стояла задача создать не просто новый сайт, а полноценную цифровую экосистему путешествия. Мы пересмотрели всю структуру взаимодействия пользователя с брендом — от первого знакомства с Байкалом до оформления бронирования.

В центре внимания оказался человек, который только начинает мечтать о поездке. Вместо традиционного каталога туров мы создали систему эмоционального вовлечения, где каждый маршрут раскрывается через впечатления, проживание, активности и будущий опыт путешественника.

Особое внимание уделялось мобильному пользовательскому опыту, SEO-устойчивости проекта и масштабируемости платформы. Новая архитектура позволяет развивать сервис в направлении полноценного цифрового туристического кабинета с возможностью онлайн-бронирования сопутствующих услуг.

В результате был создан современный туристический продукт, который помогает пользователям не просто выбрать тур, а представить свое будущее путешествие на Байкал еще до покупки.

По итогам первых месяцев после запуска:

• конверсия посетителей в заявки выросла на 38% по сравнению с аналогичным периодом до редизайна;
• мобильная конверсия увеличилась на 52%, что стало результатом полной переработки мобильного пользовательского пути;
• количество переходов к ключевому действию «Забронировать тур» выросло на 47%;
• показатель отказов снизился на 21%;
• глубина просмотра увеличилась на 34%, что подтвердило более высокий уровень вовлечённости пользователей в изучение туров;
• целевой органический трафик из Google был сохранён в период миграции и показал дополнительный рост на 12% после переиндексации обновлённой структуры сайта.

Эффективность проекта оценивалась на основании данных веб-аналитики, конверсионных показателей, пользовательских сценариев и SEO-метрик. Ключевым критерием успеха стало сохранение поисковой видимости при одновременном росте коммерческой эффективности сайта.

Как проект изменил жизнь пользователей

Выбор путешествия на Байкал стал проще, понятнее и эмоционально насыщеннее. Пользователям больше не нужно самостоятельно искать информацию о маршрутах, проживании и впечатлениях в разных источниках — вся информация собрана в единой системе.

Новый сайт помогает быстрее подобрать подходящий тур, заранее понять формат путешествия, оценить условия проживания и программу отдыха. Благодаря мобильным сценариям взаимодействия пользователи могут принять решение и отправить заявку практически из любой точки, не откладывая выбор на потом.

В результате путь от желания увидеть Байкал до начала общения с туроператором стал значительно короче и удобнее.

Бизнес-задача и ее решение

Перед командой была поставлена цель полностью переосмыслить цифровое присутствие туроператора «Байкалика» и создать современную платформу, которая сопровождает пользователя на всем пути принятия решения о путешествии на Байкал.

Основными задачами проекта стали:

• создание интуитивного сценария выбора и бронирования тура, особенно в мобильной версии;
• повышение вовлеченности пользователей через эмоциональную презентацию маршрутов, локаций и впечатлений;
• сохранение и усиление SEO-позиций сайта после масштабного редизайна;
• повышение конверсии трафика из органического поиска, контекстной и таргетированной рекламы;
• создание масштабируемой архитектуры, готовой к интеграции сервисов онлайн-оплаты, покупки авиабилетов, бронирования проживания и автоматизации коммуникаций с туристами.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Основой креативной концепции стала идея «Почувствовать Байкал до поездки».

Сайт превращает выбор тура в цифровое путешествие: через фотографии, видео, атмосферные описания и продуманные пользовательские сценарии посетитель заранее проживает свой будущий опыт.

Дизайн строится на сочетании эмоционального контента и высокой функциональности, помогая вдохновляться и одновременно принимать решение о покупке.

Проект реализован как масштабируемая цифровая платформа с учетом дальнейшего развития туристических сервисов компании. В основе решения лежит современная адаптивная архитектура с Mobile First подходом.

При разработке особое внимание уделялось SEO-составляющей: сохранению существующих позиций, корректной миграции структуры сайта, оптимизации производительности, микроразметке и созданию поисково-ориентированной архитектуры контента.

Была разработана гибкая система управления контентом, позволяющая быстро масштабировать каталог туров, информационные разделы и маркетинговые посадочные страницы. Архитектура проекта предусматривает дальнейшую интеграцию онлайн-оплаты, бронирования авиабилетов, гостиниц и CRM-инструментов сопровождения клиентов.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Ключевой инсайт проекта возник после анализа поведения пользователей: люди выбирают не тур, а будущие впечатления. Большинство туристических сайтов рассказывают о маршрутах, тогда как путешественник пытается представить себя внутри путешествия.

Поэтому мы отказались от классической структуры туристического каталога и выстроили пользовательский путь вокруг эмоций и сценариев отдыха. Каждый тур стал отдельной историей с акцентом на визуальное погружение, проживание, активности и атмосферу.

В процессе проектирования особое внимание уделялось мобильным сценариям. Были проведены серии UX-тестирований, позволившие сократить количество шагов до целевого действия и сделать бронирование максимально естественным для пользователя.

Отзыв клиента